Política de Privacidad
Última actualización: 5 de abril, 2026
1. Información que Recopilamos
Información que usted nos proporciona directamente
- Datos de cuenta: Nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, contraseña.
- Datos de perfil (Expertos): Foto profesional, biografía, empresa, experiencia, especialidades, disponibilidad.
- Datos de pago: La información de pago se procesa directamente por Stripe, Inc. Lazos no almacena números de tarjeta de crédito o débito.
- Comunicaciones: Mensajes enviados a través de la Plataforma, correos de soporte y reseñas.
Información recopilada automáticamente
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo.
- Datos de uso: Páginas visitadas, duración de sesión, acciones realizadas en la Plataforma.
- Cookies: Archivos de texto almacenados en su dispositivo para mantener su sesión y preferencias. Ver sección 3.
- Datos de ubicación: Ubicación aproximada basada en su dirección IP.
Información de terceros
- Inicio de sesión social: Si inicia sesión con Google, recibimos su nombre, correo electrónico y foto de perfil.
- Stripe: Información de estado de transacciones y suscripciones.
2. Cómo Usamos su Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Prestar el servicio: Crear y mantener su cuenta, procesar pagos, facilitar sesiones entre Clientes y Expertos, y gestionar su membresía de Comunidad.
- Comunicarnos con usted: Enviar confirmaciones de sesión, recordatorios, actualizaciones de la Plataforma y responder a consultas de soporte.
- Mejorar la Plataforma: Analizar patrones de uso, diagnosticar problemas técnicos y mejorar la experiencia del usuario.
- Seguridad: Detectar y prevenir fraude, actividad sospechosa y violaciones de nuestros Términos.
- Marketing: Enviar información sobre nuevos Expertos, funcionalidades y ofertas relevantes. Puede darse de baja en cualquier momento.
- Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes gubernamentales y proteger nuestros derechos.
3. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la Plataforma. A continuación se detallan las cookies que utilizamos:
| Cookie | Tipo | Propósito | Duración |
|---|---|---|---|
| Sesión de Bubble | Esencial | Mantener su sesión activa en app.lazos.co | 3 días |
| lazos_cookies_accepted | Funcional | Recordar su preferencia de cookies | 365 días |
| Stripe | Esencial | Procesar pagos de manera segura | Variable |
| Google OAuth | Esencial | Autenticación con cuenta de Google | Variable |
| lazos_access | Funcional | Recordar acceso por código de invitación en lazos.co | Indefinida (localStorage) |
Cómo gestionar cookies
Puede gestionar o deshabilitar cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo la imposibilidad de mantener su sesión activa.
4. Cómo Compartimos su Información
No vendemos su información personal. Compartimos su información únicamente en las siguientes circunstancias:
| Tercero | Datos compartidos | Propósito |
|---|---|---|
| Stripe, Inc. | Email, nombre, datos de transacción | Procesamiento de pagos y suscripciones |
| Circle (comunidad.lazos.co) | Nombre, email | Crear cuenta de Comunidad al suscribirse |
| Bubble (app.lazos.co) | Todos los datos de cuenta | Alojamiento y operación del marketplace |
| Brevo | Nombre, email | Envío de correos transaccionales y marketing |
| Google (OAuth) | Token de autenticación | Inicio de sesión con cuenta de Google |
| Zoom / Google Meet | Enlace de sesión | Videollamadas de mentoría |
También podemos compartir información cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal, o cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Lazos, nuestros usuarios o el público.
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede ser transferida como parte de la transacción. Le notificaremos antes de que su información quede sujeta a una política de privacidad diferente.
5. Retención de Datos
Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o sea necesaria para prestar nuestros servicios. Después de cerrar su cuenta:
- Datos de cuenta: Eliminados dentro de 90 días, salvo que exista obligación legal de retenerlos.
- Datos de transacciones: Conservados por el período requerido por ley (generalmente 7 años para registros fiscales).
- Reseñas y contenido público: Pueden permanecer de forma anónima en la Plataforma.
- Datos de comunicaciones: Conservados por 2 años después del cierre de cuenta.
6. Sus Derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
- Corregir información inexacta o incompleta.
- Eliminar su información personal (sujeto a obligaciones legales de retención).
- Exportar sus datos en un formato legible por máquina.
- Oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing directo.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento para el procesamiento basado en consentimiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en soporte@lazos.co. Responderemos dentro de 45 días.
7. Derechos de Privacidad de California (CCPA)
Si usted es residente de California, tiene derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA):
Derecho a saber
Puede solicitar que le informemos las categorías y piezas específicas de información personal que hemos recopilado, las fuentes de recopilación, los propósitos comerciales y las categorías de terceros con quienes se compartió.
Derecho a eliminar
Puede solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a ciertas excepciones legales.
Derecho a no ser discriminado
No lo discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad. No le cobraremos precios diferentes ni le proporcionaremos un servicio de menor calidad.
Derecho a corregir
Puede solicitar la corrección de información personal inexacta.
No vendemos información personal
Lazos no vende información personal de sus usuarios. No hemos vendido información personal en los últimos 12 meses.
Categorías de información recopilada
En los últimos 12 meses, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal:
- Identificadores (nombre, email, teléfono, dirección IP)
- Información comercial (historial de transacciones, sesiones agendadas)
- Actividad en internet (historial de navegación en la Plataforma, interacciones)
- Información profesional (experiencia, empresa, especialidades — solo Expertos)
- Datos de geolocalización aproximada (basada en IP)
Cómo ejercer sus derechos
Los residentes de California pueden enviar solicitudes a soporte@lazos.co con el asunto "Solicitud CCPA". Responderemos dentro de 45 días. Podemos solicitar verificación de identidad antes de procesar su solicitud.
8. Privacidad de Menores
La Plataforma está destinada a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años (o 16 años para residentes de California). Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato.
Si usted es padre o tutor y cree que su hijo ha proporcionado información personal a Lazos, contáctenos en soporte@lazos.co.
9. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal, incluyendo:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
- Procesamiento de pagos seguro a través de Stripe (certificado PCI DSS).
- Reglas de privacidad en la base de datos que restringen el acceso a información sensible.
- Acceso administrativo restringido y protegido.
Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Para cambios materiales, proporcionaremos un aviso de al menos 30 días por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página indica cuándo se realizó la revisión más reciente.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos:
- Lazos Marketplace INC
- Email: soporte@lazos.co
- San Diego, California, Estados Unidos
Para solicitudes relacionadas con la CCPA, envíe un correo a soporte@lazos.co con el asunto "Solicitud CCPA".